Bij Billabong streven we naar een zorgeloze winkelervaring, van bestelling tot levering en eventuele retourzending. Hieronder vindt u alle details over onze verzend- en retourprocedures.

Verzendinformatie

Belangrijk: Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden. Leveringstijden zijn exclusief verwerkingstijd.

Verzendopties:

  • Standaardverzending (€12.95) – Via DHL of FedEx: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending – Via EMS voor bestellingen boven €50: 15-25 werkdagen na verzending

We verzenden wereldwijd, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden. Houd er rekening mee dat internationale leveringen mogelijk extra douanekosten of belastingen met zich meebrengen, die voor rekening van de klant zijn.

Retour- & Omruilbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als dit niet het geval is, bieden we een eenvoudig retourproces aan.

Retourvoorwaarden:

  • Retourneren binnen 15 dagen na ontvangst
  • Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn met alle labels en tags bevestigd
  • Originele verpakking indien mogelijk
  • Badmode (zwemkleding) en accessoires die direct huidcontact hebben (zoals sjaals en hoeden) kunnen niet worden geretourneerd vanwege hygiëneoverwegingen, tenzij het product defect is

Retourproces in 4 stappen:

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen via e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier
  2. Wacht op goedkeuring – Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourlabel en instructies
  3. Verpak de artikelen zorgvuldig in de originele verpakking (indien mogelijk) met de retourbon
  4. Verzend het pakket via het aangegeven verzendbedrijf en bewaar het trackingnummer

Retourformulier:

Onderwerp: Retourverzoek – [Uw bestelnummer]

Beste Billabong team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande artikelen uit mijn bestelling:

Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in]
Datum van ontvangst: [Voer hier de datum in]

Artikel(en) om te retourneren:
– [Artikelnaam], [Artikelnummer], [Maat], [Kleur]
– [Reden voor retour]

Voorkeur: [Retour voor terugbetaling / Omruilen voor [alternatief artikel en maat]]

Mijn gegevens:
Naam: [Uw volledige naam]
E-mailadres: [Uw e-mailadres]
Telefoonnummer: [Uw telefoonnummer]

Ik kijk uit naar uw bevestiging.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Terugbetalingen

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retour
  • Methode: Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilen

  • Geef uw voorkeur voor een alternatief artikel duidelijk aan in uw retourverzoek
  • We sturen het nieuwe artikel zodra het retourpakket bij ons is ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend via uw oorspronkelijke betaalmethode

Internationale Retouren

  • Retourzendingen buiten de EU zijn voor rekening van de klant
  • Markeer het pakket als “RETOURGOEDEREN” om mogelijke douanekosten te voorkomen
  • Gebruik een traceerbare verzendmethode met verzekering

Tip: Bewaar uw verzendbewijs en trackingnummer totdat uw retour is verwerkt en uw terugbetaling of omruiling is voltooid.

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact op met onze klantenservice via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren. We helpen u graag verder!

Het Billabong team
Uw zomermode specialist