Bij Billabong en nlzomermode.com streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, bieden we een eenvoudig retour- en omruilbeleid aan.

Ons Retourbeleid

U kunt artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits ze ongedragen, ongewassen en in de originele staat zijn met alle labels en tags nog bevestigd.

Belangrijke uitzonderingen: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen badmode (zwemkleding) en accessoires die in direct contact komen met de huid (zoals sjaals en hoeden) niet worden geretourneerd of omgeruild, tenzij het product defect is.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier.
  2. Wacht op goedkeuring – Ons team zal uw verzoek beoordelen en u binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies sturen.
  3. Verpak de artikelen zorgvuldig in de originele verpakking (indien mogelijk) en voeg de bijgeleverde retourbon toe.
  4. Verzend het pakket via het aangegeven verzendbedrijf en bewaar het trackingnummer voor uw referentie.

Retourformulier Template

Onderwerp: Retourverzoek – [Uw bestelnummer]

Beste Billabong team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande artikelen uit mijn bestelling:

Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in]

Datum van ontvangst: [Voer hier de datum in]

Artikel(en) om te retourneren:
– [Artikelnaam], [Artikelnummer], [Maat], [Kleur]
– [Reden voor retour]

Voorkeur: [Retour voor terugbetaling / Omruilen voor [alternatief artikel en maat]]

Mijn gegevens:
Naam: [Uw volledige naam]
E-mailadres: [Uw e-mailadres]
Telefoonnummer: [Uw telefoonnummer]

Ik kijk uit naar uw bevestiging.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
  • Terugbetalingsmethode: De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van ons (verkeerd of defect artikel)

Omruilen

Als u een artikel wilt omruilen:

  • Geef uw voorkeur voor een alternatief artikel duidelijk aan in uw retourverzoek
  • Wij sturen het nieuwe artikel zodra het retourpakket bij ons is ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend via uw oorspronkelijke betaalmethode

Internationale Retouren

Voor internationale klanten buiten de EU:

  • Retourzendingen zijn voor rekening van de klant
  • Zorg ervoor dat u het pakket markeert als “RETOURGOEDEREN” om mogelijke douanekosten te voorkomen
  • Wij raden aan om een trackable verzendmethode te gebruiken en verzekering af te sluiten

Tip: Houd uw verzendbewijs en trackingnummer bij de hand totdat uw retour is verwerkt en uw terugbetaling of omruiling is voltooid.

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact op met onze klantenservice via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren. We helpen u graag verder!

Het Billabong team
Uw zomermode specialist